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Être visible sur Google quand un client cherche « agence de communication Orléans » ou « restaurant italien près de moi », c’est le Saint Graal du commerce local.
Et pourtant, combien d’entreprises laissent leur fiche Google My Business à l’abandon ?
Informations erronées, photos absentes, avis sans réponse…
La liste des occasions manquées est longue.
Voici comment transformer cette vitrine gratuite en véritable machine à générer des clients.
Pourquoi votre fiche Google My Business mérite mieux qu’un oubli
80 % des consommateurs utilisent les moteurs de recherche pour obtenir des informations sur les commerces locaux.
Adresse, horaires, disponibilité d’un produit… tout se joue en quelques secondes sur Google.
Et c’est là que votre fiche Google My Business (désormais appelée Google Business Profile) entre en jeu.
Le problème ?
97 % des internautes utilisent la recherche locale, mais trop d’entreprises traitent leur fiche comme une simple formalité administrative.
Résultat :
fiches incomplètes
horaires obsolètes
photos pixelisées
… et des clients qui partent chez le concurrent mieux référencé.
Chez Atmedia & Partner’s, on accompagne régulièrement des entreprises qui découvrent avec stupeur que leur fiche existe déjà…
sans qu’ils en aient la propriété.
Ou pire : avec des informations complètement fausses.
Si vous voulez vraiment booster votre visibilité locale sans dépenser un euro en publicité, suivez le guide.
1. Revendiquez votre fiche (oui, vraiment)
De nombreuses entreprises possèdent une fiche Google My Business sans en avoir la propriété.
Créée automatiquement par Google, récupérée par un ancien prestataire, ou même laissée par un concurrent malveillant…
votre fiche peut exister sans que vous puissiez la modifier.
Conséquences :
horaires erronés impossibles à corriger
avis négatifs sans réponse
adresse pointant vers un ancien local
La solution :
Recherchez votre entreprise sur Google Maps.
Si une fiche existe déjà, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » et suivez la procédure de validation.
👉 Quelques minutes qui peuvent tout changer.
2. Complétez TOUTES les informations (et on dit bien toutes)
Les établissements dont les informations sont complètes et précises sont plus susceptibles d’apparaître dans les résultats de recherche locale.
Une fiche à moitié remplie, c’est comme un site web sans numéro de téléphone :
ça n’inspire pas confiance.
Le minimum syndical :
Nom exact de l’entreprise (sans bourrage de mots-clés, Google déteste ça)
Adresse complète et précise
Numéro de téléphone actif
Horaires d’ouverture à jour (y compris jours fériés et fermetures exceptionnelles)
Site web et lien de prise de rendez-vous si pertinent
Description de 750 caractères maximum avec vos mots-clés intégrés naturellement
Le détail qui fait la différence : les attributs spéciaux.
Livraison, accessibilité PMR, aménagements pour les familles…
Ces petits plus peuvent faire basculer un client hésitant.
3. Soignez vos visuels (parce qu’on mange avec les yeux)
Les fiches avec des photos reçoivent :
42 % de demandes d’itinéraires supplémentaires
35 % de clics en plus vers leur site web
Dit autrement : sans photos, vous laissez filer près de la moitié de votre trafic potentiel.
Les erreurs fréquentes :
publier toutes les photos d’un coup puis plus rien pendant des mois
utiliser des visuels pixelisés ou des banques d’images génériques
oublier de montrer l’équipe, l’intérieur, les coulisses
La bonne pratique :
Publiez au moins une image par mois pour signaler à Google que votre fiche est active.
Privilégiez des photos authentiques :
votre équipe
vos locaux
vos réalisations
vos événements
Le “vrai” rassure toujours plus que le stock photo trop léché.
Format requis : JPEG ou PNG, résolution minimale 720 px, poids maximum 5 Mo.
4. Gérez vos avis comme un pro (même les mauvais)
Les avis Google sont le nerf de la guerre du référencement local.
Ils influencent à la fois :
votre positionnement
la décision d’achat de vos prospects
Ce qu’on sait :
Une note entre 4,2 et 4,5 est souvent perçue comme plus crédible qu’un 5/5 parfait.
Paradoxalement, quelques avis négatifs peuvent rassurer.
Une entreprise qui n’a que des 5 étoiles peut sembler suspecte.
L’erreur fatale : ne pas répondre.
Ou répondre uniquement aux avis positifs.
Notre conseil :
remerciez systématiquement les avis positifs (en personnalisant)
répondez aux avis négatifs avec empathie et solutions concrètes
sollicitez régulièrement des avis (email, SMS, QR code)
impliquez toute l’équipe dans la collecte d’avis
5. Animez votre fiche avec des posts réguliers
Les Google Posts permettent de partager des actualités directement dans votre fiche.
Nouvelle offre, événement, promotion, coulisses…
Ces mini-publications montrent que vous êtes actif et engagé.
Types de posts possibles :
nouveautés produits ou services
événements à venir
offres spéciales
actualités de l’entreprise
Bonus : les posts sont aussi un excellent levier pour intégrer des mots-clés stratégiques et renforcer votre référencement naturel.
6. Surveillez vos statistiques (et ajustez le tir)
Google My Business donne accès à des données précieuses :
vues de la fiche
clics vers le site web
appels téléphoniques
demandes d’itinéraire
À surveiller en priorité :
nombre de vues quotidiennes
actions des utilisateurs
mots-clés générateurs de trafic
performance des photos et des posts
L’objectif : identifier ce qui fonctionne… et doubler la mise.
Une photo performe ? Publiez-en d’autres dans le même esprit.
Un format de post marche bien ? Répliquez-le.
7. Évitez les pièges qui peuvent vous coûter cher
Certaines erreurs peuvent entraîner la suspension de votre fiche :
bourrer le nom avec des mots-clés
créer plusieurs fiches pour une même adresse
acheter de faux avis
diffuser des informations incohérentes
La cohérence des informations est cruciale.
Nom, adresse, téléphone — le fameux NAP — doivent être strictement identiques partout.
Google My Business : le marathon plutôt que le sprint
Optimiser sa fiche Google My Business n’est pas une action ponctuelle.
C’est un travail de fond qui demande :
de la rigueur
de la constance
de la stratégie
La bonne nouvelle ?
La moitié des consommateurs effectuant une recherche locale sur smartphone se rendent en boutique dans la journée.
Votre fiche Google My Business est votre vitrine digitale.
Autant qu’elle soit irréprochable.
Vous manquez de temps ou d’envie pour gérer tout ça ?
C’est justement notre métier chez Atmedia & Partner’s.
De l’audit à l’optimisation complète, en passant par la gestion des avis et la création de contenus visuels, on vous accompagne pour transformer cette opportunité en résultats concrets.
